Senior medewerker Kwaliteitsbeheer Buitendienst

26 september 2024

Kun jij goed aarden in een snel bewegend bedrijf, heb jij een vlotte babbel en ben je sterk in relatiemanagement? Dan ben jij de persoon waar wij naar op zoek zijn voor onze afdeling Kwaliteitsbeheer.

Deze functie heeft als standplaats Utrecht, waar ons hoofdkantoor gevestigd is. Naast een paar
dagen op kantoor zal je ook onderweg zijn naar onze klanten om kwaliteitszaken te bespreken.
In deze functie rapporteer je aan de Manager Kwaliteitsbeheer.

Dit doe je als senior medewerker Kwaliteitsbeheer Buitendienst

Spotta helpt adverteerders bij het effectief bereiken en activeren van de consument. Dit doen we met ons huis-aan-huisfolderpakket, persoonlijke Folderkiezer pakket, losse huis-aan-huisfolders, weekbladen, Folderdisplays en de huis-aan-huiskranten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het uitzoeken van complexere (commerciële) klachten. Hiervoor schakel je met de diverse afdelingen binnen het bedrijf - van Productie tot Transport - maar ook met de afdeling Bezorgen om een goed beeld te krijgen wat er is gebeurd. Daarnaast verzorg je ook de terugkoppeling aan de klanten en zoek je samen met de klant naar een oplossing. Hiervoor sta je klanten, en soms ook consumenten, te woord en heb je hierbij het doel om een negatieve perceptie van onze dienstverlening te voorkomen of om te buigen. Het is tenslotte belangrijk dat onze klanten vertrouwen blijven houden bij de inzet van de reclamefolder.

Verder:

Ben je medeverantwoordelijk voor het signaleren, oplossen en voorkomen van escalatie;
Zorg je, samen met de afdeling, voor de administratieve afhandeling van de meldingen telefonisch, per e-mail of fysiek;
Onderhoud je het contact met klanten en ben je hierbij verantwoordelijk voor de verslaglegging inclusief acties, afspraken en opvolgingen;
Draag je bij aan proactieve controles op (ongeoorloofde) bezorging ter plaatse door bijvoorbeeld winkel-enquêtes of het stellen van vragen aan consumenten;
Denk je mee met de huidige kwaliteitsprocessen om deze te optimaliseren.

Hierin herken jij jezelf

Jij bent goed in het onderhouden van relaties, proactief en flexibel in je planning. Je vindt het leuk om naar verschillende locaties te reizen en te werken in een dynamische omgeving waar snel moet worden ingespeeld op veranderingen. Onder druk laat jij jezelf niet uit het veld slaan.

Verder:

Ben je communicatief sterk om klanten en consumenten te woord te staan;
Werk je nauwkeurig;
Ben je een teamspeler maar kan je ook goed zelfstandig werken;
Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Omdat je schakelt met de diverse afdelingen is ervaring in de huis-aan-huisverspreiding een pré.

Hou je van karaoke of ben je niet bang om je stem te laten horen? Dan pas je perfect in team Kwaliteitsbeheer! Hier zingen we namelijk regelmatig luidkeels mee met de hitjes op de radio.

Hierom wil je werken bij Spotta

Er is ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, of je nu een week, een maand of tien jaar bij ons werkt;
Je krijgt veel vrijheid en vertrouwen om jouw werk zo in te delen als voor jou fijn is;
Je krijgt veel ontwikkelingsmogelijkheden;
We zijn een platte, informele organisatie met een goede werksfeer;
We zitten in een transitiefase waarbij we met zijn allen streven naar een duurzame en slimme manier van het verspreiden van folders;
We zijn een diverse en inclusieve organisatie, zo werken er maar liefst 22 verschillende nationaliteiten.

Naast hard werken, is er bij Spotta ook ruimte voor plezier! Er worden regelmatig domibo’s en teamuitjes georganiseerd. Ook krijgen we jaarlijks onze dosis modder tijdens Mud Masters (als je wilt).

Dit bieden wij jou

De arbeidsvoorwaarden van Spotta zijn van toepassing waarbij de functie wordt ingedeeld in schaal 9: minimumsalaris € 2.989,45 en maximum € 4.056,79 bruto op fulltime basis;
Minimaal dertig vakantiedagen, met de optie om bij te kopen;
Een leaseauto, telefoonregeling en thuiswerkvergoeding;
Je krijgt een device passend bij de functie;
Een goede pensioenregeling;
Een winstafhankelijke bonus.