Medewerker Kwaliteitsbeheer

11 mei 2023

Als medewerker kwaliteitsbeheer ben je proactief in het gezamenlijk oplossen van kwaliteitsklachten van consumenten en adverteerders. Je bent niet bang om iemand telefonisch te woord te staan en weet op een professionele manier de social media rond klachten te beheren. Op dagelijkse basis werk je nauw samen met de afdeling Bezorgen om kwaliteitsmeldingen op te lossen met onze bezorgers, zodat adverteerders en consumenten tevreden zijn met de kwaliteit van de folderverspreiding. Je bent onderdeel van het kwaliteitsteam. Het team bestaat uit acht collega’s en je rapporteert aan de Manager Kwaliteitsbeheer.

Wat doe je als Medewerker Kwaliteitsbeheer bij Spotta?

✓ Je bent het aanspreekpunt voor consumenten en adverteerders per telefoon en email;
✓ Je beantwoordt en registreert klachten en vragen van consumenten en adverteerders;
✓ Je gaat na of consumentenklachten zijn opgelost;
✓ Je beheert de Facebookpagina en website klacht.nl;
✓ Je beheert nauwkeurig onze klachtenmonitor zodat klachten tijdig en volgens procedure worden afgehandeld;
✓ Je hebt regelmatig contact met operatie over incidenten om dit zo snel mogelijk en samen op te lossen.

Hierin herken jij jezelf

Je hebt een “hands-on” mentaliteit en durft verantwoording te nemen voor de case waar je aan werkt. Het oplossen van kwaliteitsissues geeft jou een positief gevoel. Je bent bereid een extra stap te zetten om je doel te bereiken en laat je door tegenslag niet uit het veld slaan. Je hebt sterke communicatievaardigheden in zowel woord als geschrift. Daarnaast:
✓ Ben je binnen ons team een collega die zich makkelijk aanpast en fijn samenwerkt;
✓ Heb je ervaring op een support-, of binnendienst of in een gelijkwaardige functie;
✓ Ben je in bezit van minimaal een MBO 4 diploma;
✓ Bezit je goede computervaardigheden waardoor je kunt werken met het office pakket;

Dit zoek jij in een baan

✓ Bij ons kom je in een enthousiast en leuk team terecht.
✓ Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
✓ Een platte, informele organisatie met een goede werksfeer.
✓ Ervaren teamgenoten, die je graag begeleiden en helpen te groeien in de functie.
✓ Een salaris ingeschaald in schaal 7 van de Spotta arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van ervaring tussen € 2.529,72 en € 3.144,43 bruto per maand op basis van 40-uur.
✓ Goede overige arbeidsvoorwaarden (jaarcontract, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, pensioen & korting op aanvullende ziektekostenverzekering).
✓ Minimaal 30 vakantiedagen.